Retours & Échanges

Chez Exostar, nous nous engageons à vous fournir des produits alimentaires d'une qualité irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous contacter afin d'organiser un retour ou un échange.

Return Process

• 1.
  Contactez le service client

  Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos des produits concernés pour initier votre demande de retour.

• 2.
  Préparation du colis

  Replacez les articles non ouverts et dans leur emballage d'origine dans un carton sécurisé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• 3.
  Expédition des produits

  Déposez votre colis dans le point relais le plus proche ou à la poste en utilisant l'étiquette de retour fournie par notre équipe.

• 4.
  Remboursement ou échange

  Une fois les produits reçus et inspectés par notre service qualité, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.